So funktionierts

 

Einkaufen

Bestellung

Eine große Auswahl an Teppichen kannst du bequem in unserem FELICE-Online-Shop bestellen. Die Bestellung ist aktuell nur für Privatkunden möglich. Du kannst in unserem Online-Shop entweder über ein Kundenkonto bestellen, oder als Gast ohne Anmeldung.

Für das Kundenkonto kannst du dich hier schnell und einfach registrieren und hast so viele praktische Vorteile wie den Zugriff auf deine Rechnung, das Verwalten deiner Adressdaten oder den Zugriff auf deine bisherigen Bestellungen.

Fertigung und Lieferzeit

Unsere stylischen Produkte aus Schafschurwolle werden für dich in unserer Teppich-Manufaktur in Oberösterreich direkt nach deiner Bestellung gefertigt. Die Lieferzeit besteht aus der Fertigungzeit und der Zustellzeit unseres Versanddienstleisters.

Fertigungzeit:

  • Teppich-Muster und Pantoffel sind binnen 1 bis 3 Werktagen versandbereit
  • Teppich-Klassiker werden binnen 5 Werktagen gewebt
  • FELICE-Module und FELICE-Design-Teppiche sind etwas anspruchsvoller und werden binnen 10 Werktagen gewebt
  • Teppiche im Wunschmaß (auf Anfrage) benötigen eine Fertigungszeit von circa 15 Werktagen. 

Die Produktionszeit umfasst auch eine gewissenhafte Qualitätskontrolle.

Zustellzeit :

Direkt im Anschluss wird dein Teppich an unseren Versanddienstleister übergeben. Dieser benötigt für die Zustellung je nach Land circa zwischen 1-5 Tage. Innerhalb von Österreich ist die Ware im Normalfall binnen 1-2 Tage bei dir. 

Versand von Teppichen

Die Kosten für den Teppichversand übernehmen wir, die Zustellung ist für dich gratis.
Die Zustellung deiner Online-Shop-Bestellung übernimmt unser Logistkdienstleister DPD.

Sobald deine Bestellung verpackt ist und unsere Manufaktur verlässt, erhältst du eine Info-E-Mail von DPD. In der E-Mail ist eine Trackingnummer zu deiner Lieferung vermerkt. Mit dieser Nummer kannst du den Status deiner Lieferung online über das Portal von DPD verfolgen.

DPD übernimmt nur für bestimmte Länder die Anlieferung und ggf. die Abwicklung von Retouren. Momentan können wir dir unsere Schafwollteppiche in folgende Länder (mit ungefährer Zustellzeit) liefern:

  • Österreich (1-2 Tage)
  • Deutschland (1-3 Tage)
  • Belgien (2-3 Tage)
  • Niederlande (2-3 Tage)
  • Luxemburg (2-3 Tage)
  • Frankreich (2-4 Tage)
  • Dänkemark (2-3 Tage)
  • Schweden (3-5 Tage)
  • Finnland (3-5 Tage)
  • Irland (3-4 Tage)

Bestimmte Inselregionen sind dabei von der Zustellung ausgeschlossen. Eine Übersicht dazu findest du hier

Größere Bestellungen die auf Anfrage bei uns eingehen, können mittels Spedition zugestellt werden. Wir informieren dich in diesem Fall im Zuge der persönlichen Abwicklung darüber. Bitte beachte in diesem Zusammenhang auch die dafür geltenden Frachtbestimmungen.

Versand von Mustern 

Teppichmuster werden als Brief durch die Österreichische Post und Ihre Partner versandt. Die Zustellländer sind wie oben geannt. Die Zustellszeiten entsprechen in etwas jenen von DPD.  

 

Anlieferung

Wenn deine Bestellung mehrere Teppiche umfasst, beachte bitte das deine Lieferung aus mehreren Einzelpaketen bestehen kann.

Wenn dein Paket mit Transportschaden merklich defekt bei dir eintrifft, hast du zwei Möglichkeiten:

  • Du kannst das Paket annehmen. Bitte achte unbedingt darauf das der Vermerk „Paket beschädigt“ von DPD aufgenommen wird.
  • Wenn erkennbar ist das die Ware gelitten hat, ist es besser die Annahme zu verweigern. Bitte fotografiere für eine spätere Abklärung mit DPD das Paket so, das der Transportschaden gut erkennbar ist.

Bestellungen stornieren oder ändern

Eine Stornierung deiner Bestellung ist nur möglich, wenn es sich nicht um eine individuelle Sonderfertigung (die du per Anfrage bei uns platziert hast) handelt. Stornieren kannst du, solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Bitte sende dazu eine Nachricht mit deiner Bestellnummer an office@lehnerwolle.com um den entsprechenden Auftrag kostenfrei zu stornieren.

Ist dein Paket bereits auf dem Weg zu dir, ist leider generell keine Stornierung mehr möglich. In diesem Fall kannst du die Annahme des Paketes verweigern.

Hast du das Paket schon angenommen, kannst du es binnen 14 Tagen versandkostenfrei als Retoure an uns zurückschicken.

Änderungen an deiner Bestellung sind ebenalls nur möglich, solange dein Paket unser Haus noch nicht verlassen hat. In diesem Fall wende dich bitte ebenfalls an office@lehnerwolle.com

Teppiche, die du bei unseren Parten im Fachhandel gekauft hast, können wir im FELICE Online-Shop nicht als Retoure akzeptieren. Bitte wende dich dazu an den jeweiligen Fachhändler.


 

Bezahlung

Zahlungsarten

Als Bezahlmethoden bieten wir dir die Zahlung mit den Kreditkarten Visa und Mastercard an. Weiters kannst du über paypal bezahlen oder über dein Bankkonto mittels der Klarna Sofortüberweisung.

 

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Rechnung

Eine Rechnung versenden wir sobald die Ware bei uns gepackt und versandbereit ist. Solltest du ein Kundenkonto angelegt haben, kannst du hier auch später noch deine Rechnung abrufen. 


Retoure von Teppichen

Sollte etwas mit deinem Teppich nicht stimmen, bedauern wir das natürlich sehr. Jeder Teppich durchläuft eine Qualitätssicherung bevor er unsere Weberei verlässt. Sollte trotzdem mal was nicht so sein wie du es erwartet hast, möchten wir dir eine Retoure und/oder eine Neubestellung so einfach wie möglich machen. 

Was du tun musst, um dein Paket zu retournieren:

  1. Verpacke dein Paket wieder gut und transporttauglich, am Besten du nutzt dazu unsere Originalverpackung:

    Achte auch darauf, den Teppich wieder zusammenzulegen. DPD achtet auf die Paketgröße, und so stellst du sicher das dein Paket angenommen wird.

    Sollte deine Bestellung aus mehreren Paketen bestanden haben, achte auch bei der Retoure darauf, die Ware wieder so zu verpacken. DPD nimmt Retourenpaket bis max. 20kg an. Wenn du die Ware so verpackst, wie du sie von uns bekommen hast, bist du auf der sicheren Seite.
  2. Fülle den beigelegten Rücksende-Schein vollständig aus und lege ihn ins Paket. Ohne diesen können wir dein Paket nicht richtig zuordnen und somit nicht zurücknehmen.
    Du findest deinen Rücksende-Schein nicht mehr? Kein Problem, lade ihn hier einfach erneut herunter.
  3. Kleb gut sichtbar das DPD-Rücksendeettiket auf, das jedem Paket beiliegt. 

  4. Bring dein Paket zu einem DPD-Paketshop und bewahre den Paketschein gut auf!
    Wo sich Shops in deiner Nähe befinden, kannst du hier auf der DPD-Website leicht herausfinden. 

Die Kosten für deine Paketretoure übernehmen wir für dich.

Retoure von Mustern

Leider haben wir bei Musterretouren mit der Österreichischen Post keine Möglichkeit, die Versandkosten zu übernehmen. Du musst uns deshalb die Muster nicht zurück senden. Wir freuen uns natürlich, wenn du die Muster nicht wegwirfst.

Wenn du also auf freiwilliger Basis eine Rücksendung machen willst, bitten wir dich, wie folgt vorzugehen:

  1. Verpacke das Päckchen wieder gut und transporttauglich, am Besten du nutzt dazu unsere Originalverpackung
  2. Frankiere das Päckchen ausreichend
  3. Wirf das Päckchen ganz einfach in den Briefkasten